EL CRM PARA QUÉ TE PUEDE SERVIR El nombre CRM corresponde a las siglas de las palabras inglesas CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, algo que en español se traduciría como administrador o gestor de las relaciones con el cliente. Un CRM para empresas está referido al conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación [...]
Decía un Santo que recomenzar es tarea de humanos y eso nos toca estos días. No es tarea fácil, hay que poner de nuevo la mente en orden y alinearla con las obligaciones. Venimos del verano, una época en la que el descanso casi es obligado para algunos, porque paran nuestros clientes, un momento en [...]
Cuando me siento a trabajar con Directivos y Empresarios, intentamos mejorar la situación de nuestro Equipo. Lo hacemos siempre pensando en las personas individualmente y después en el conjunto. Aparte de definir sus competencias individuales y reflexionar sobre ellas y sobre herramientas que nos permitan multiplicarlas, analizo algunas virtudes que pueden ser importantes en sus puestos [...]
LA WEB DE LA EMPRESA Y EL EQUIPO HUMANO En nuestro trabajo en la empresa, me encuentro en muchos casos esa distancia entre lo que la web refleja y el equipo humano que compone la organización. Parece que ambos se encontraran en mundos distintos, cuando no sólo no es así, sino que deberían acercarse [...]
LA NORMATIVA NOS AHOGA EN "PAPELES" La normativa ahoga a la empresa y lo veo casi a diario. Me siento en la mesa de Directivos de uno de nuestros clientes, el tiempo de la reunión lo vamos a dedicar a revisar nuestra situación frente a toda la Normativa Legal con la que hay que cumplir, [...]
INCIDENCIAS CON EL CANDIDATO En la Dirección de Recursos Humanos nos encontramos, en algunas ocasiones, inmersos en un proceso de selección para la empresa y, entre los candidatos, siempre hay alguno que se compromete a asistir a alguna entrevista de trabajo y que, llegado el momento, ni aparece, ni da explicaciones. Cuando alguien llega [...]
Desde la Dirección de Recursos Humanos, vemos, a menudo cómo las implantaciones de sistemas en la empresa, como ERPS, CRM y similares o, en otros casos una serie de procedimientos, la aplicación de unos nuevos formatos de trabajo, etc. terminan convirtiéndose en una pesadilla para el equipo humano en general y para la Dirección. [...]
Desde la Dirección de Recursos Humanos, vivimos, en ocasiones, el encuentro con profesionales que están ejerciendo de “Freelance o autónomo” y que quieren entrar en algún proceso de selección, porque les atrae el puesto.¿Freelance o autónomo? Pros y contras.Desde la Dirección de Recursos Humanos, vivimos, en ocasiones, el encuentro con profesionales que están ejerciendo de [...]
En nuestra larga trayectoria en la Dirección de Recursos Humanos, una de las herramientas principales y que mejor resultado nos ha dado, ha sido el uso de Sesiones Informativas al equipo. Estas sesiones, que no son otra cosa que comunicación interna en estado puro, pretenden poner al corriente al personal sobre aquello que la empresa pretende conseguir [...]
¿Existe el candidato ideal para la empresa? Después de décadas realizando procesos de selección, he de decir que no existe el candidato ideal para la empresa, por tanto, hemos de ser realistas cuando hacemos un proceso de selección. Yo siempre digo que, desde el departamento de Recursos Humanos, sea interno o sea externo, no [...]
